201X年，在市委市政府、市住房城乡建设保障局和集团大区的热切关注和大力支持下，全体干部职工齐心协力，奋力拼搏，市场发展、管网建设、安全运营和企业文化建设等各项工作齐头并进，均取得了可喜的成绩。
一、201X年工作情况
(一)管网建设完成情况
管网建设稳步推进。201X年1-11月公司累计完成管网建设35.597公里，公司以XX市区道路改造为契机，积极开展了燃气管网配套工程建设，完成了太行东西街(湖滨大道-沿山路)的中压工程、县前巷、英雄中路中压等燃气管道工程。
(二)经营市场进一步拓展
积极发展居民用户。今年以来，公司内部梳理简化用户发展流程，加强部门间沟通协作，为用户提供了更为便捷、高效地服务，1-11月累计签约居民用户23625户，交付设计20315户，交付安装14536户。
大力发展工商业用户。特别是积极配合市政府“向污染宣战、享碧水蓝天”环境保护百日攻坚行动中燃煤锅炉天然气改造攻坚战，公司成立了燃煤锅炉天然气改造专项推进小组，董事长亲自过问，总经理亲任组长，每周定时召开例会并向政府报告进展情况。全力推进锅炉改造项目，截止目前，与74家锅炉用户签订了改造协议，已完工并通气43户。
积极发展县域市场。壶关公司撬车供气相关准备工作已经完成，设施安装就位并通过了检测，已具备供气条件;壶关县城中压管线敷设完成7.22公里，目前壶关县拥有中压管线19.27公里，签订合同用户3112户，安装完成131户，其余用户正在安装;潞城分公司8月31日成功与潞城市政府签约，正式成立，承接原公司业务并积极开展工作;武乡分公司11月17日完成工商注册，近日将与县政府进行签约;车用气公司完成了与公交公司的用地协议、完善了办理燃气经营许可证的相关资料，史家庄、潞城公交停车场两座加气站建设前期工作完成，目前正在建设进行中;平顺项目部工作也在抓紧进行中，公司经营区域正在不断得以拓展。
(三)经营市场进一步整合
在我公司取得XX市经营区域的特许经营权后，仍有部分区域为其他公司经营，给安全管理带来诸多不便。经公司多方努力，经营淮海部分区域燃气的晋城银燕公司已与公司达成协议，近日将退出淮海经营区域，李家庄、省建等轻烃气供应商也将退出其经营区域，经营市场得以进一步整合，公司特许经营权得到维护。
(四)送气工作强力推进
本着优质服务的理念，公司积极为安装用户进行送气工作，特别是把解决历史遗留问题，把历年来已安装未供气用户的通气工作当成重中之重，截止11月份已累计完成新用户送气居民户20303户,公福用户66户。
(五)安全管理常抓不懈
安全工作历来是公司各项管理工作的重中之重。201X年公司紧紧围绕《关于201X年安全生产工作实施意见的通知》(长XX燃气发〔201X〕1号)全面开展工作，实现了全年无重、特大事故责任事故的总目标。一是结合集团在201X年最新颁布的安全审核内容及相关法律，对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、合规性评价、重新制订完善了《安全生产责任制》、《安全生产奖惩制度》、《劳保用品发放管理制度》等文件制度，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系;二是将集团与我公司签订的《安全生产责任书》中的各项指标层层分解，以落实安全生产责任制和学标杆为抓手，严格考核，全面促进安全管理工作的稳步提升;三是注重安全教育培训，深入宣贯XX燃气安全文化理念，不断创新丰富安全工作的方法和内容，全年共组织安全培训19次，共计60课时，培训内容包括危险源辨识、消防知识、合规性评价、行为安全观察、应急演练流程、班组安全建设、OHSAS内审员、维抢修及安检、劳保用品使用、新《安全生产法》等，培训计划完成率为100%;四是推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理。依据省政府安委办《关于对全省继续深入开展安全生产大检查的通知》精神结合企业实际, 制定下发了《201X年安全生产隐患大排查实施方案》，明确了排查目标任务，深入扎实地开展了201X年度安全生产大检查工作，全年日常、专项及综合安全检查等共计108次，发现115个安全隐患，并限期进行了整改，通过专项整治活动，进一步改善XX市城市燃气安全状况。五是不断加大安全投入，确保安全设施装备完善。近几年公司年度安全投入每年都保持在100万元以上，安全技术硬件不断提升，安全工作基础更加扎实，安全硬件装备得以完善。
(六)客户服务水平不断提升
公司坚持抓安全保供气重服务，注重加强行风政风建设，坚持用户至上，为用户提供便捷、高效、优质的服务。
关注XX市行风热线，为听众答疑解惑。公司总经理刘仁杰和副总经理徐明明多次参加节目，现场向用户介绍燃气使用安全注意事项、供气保障措施，并重点回应听众和用户现场提出的问题; 公司在XX润燃气网站和政府网站进行公司服务流程、安全知识、投诉流程、办事指南等内容的公布，今年公司网站做了一次较大改版，重点突出了服务监督和用户留言，及时解决用户疑问;印刷安全用气宣传单20余万份并在各个小区发放，制作《安全用气手册》15万册将发往用户;17辆运行车粘贴燃气安全宣传明显标志，配备录音机，利用下班和双休日到小区进行宣传，发放宣传资料，解答用户冬季用气注意事项和疑难问题。强化热线电话受理服务，截止11月底，累计受理17363次，其中维修抢修电话9712次，咨询电话7651次，维修抢修电话全部在规定时间内进行了安排处理并100%回访用户。
同时，我公司窗口单位客户服务部，始终坚持服务无止境的理念，不断加强业务培训和对标学习，推行标准化安检服务流程，为客户提供放心而又舒心地服务，受到了用户的一致好评。截止11月累计更换煤气表2079块，处理户内漏气 2143次 ，排除户内故障维修4499 起，户内管道改装 687 户，启封507户，
对全市燃气用户集中进行了一次户内安全大检查，对年检中查出的问题进行了登记、告知、分类处理，服务承诺达成率100%。
户外安检服务坚持“横向到边、纵向到底，不留死角”的工作原则，加强巡查，排查隐患，及时整改。特别是对钢制埋地煤气管道进行了全线防腐检测，对检测中发现的防腐缺陷进行了开挖处理，累计处理109起;调压设施安检自改隐患完成率100%，全年维检修调压器417台次，对全市200余座阀门进行了维护保养，确保了燃气安全运行。
(七)宣贯XX文化，落实集团管理要求
1.完善品牌标识，树立品牌形象
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